La démarche qualité fait partie intégrante du management de la Clinique du Parc.
Elle s’inscrit dans le cadre de l’Accréditation initiée par le Ministère de la Santé, et vise à optimiser les réponses à apporter à vos attentes.
La démarche d'amélioration continue de la qualité repose sur 3 orientations piliers :
• Une référence de qualité et de sécurité
La clinique du Parc est engagée officiellement dans une démarche qualité depuis 2002. Elle a obtenu la certification de la Haute Autorité de Santé en 2018 avec une cotation B (certification de l'établissement avec recommandation d'amélioration).
D'autre part, les indicateurs des performances dans la lutte contre les infections nosocomiales, la tenue du dossier patient, la tenue du dossier d'anesthésie et la lutte contre la douleur sont calculés chaque année et rendus publics : à cet effet, dans le cadre de la loi HPST (Hôpital - Patient - Santé - Territoire), l'établissement publie chaque année ses résultats sur les indicateurs de qualité et de sécurité des soins. Ces chiffres sont affichés dans les circulations de l'établissement, ainsi que sur notre chaîne de télévision interne.
Ils vous permettront dévaluer notre progression constante et notre détermination à vouloir sans cesse nous améliorer.
• Une qualité à taille humaine
L'équipe chirurgicale et médicale, la Direction et tout le personnel vous assurent de leur attachement à l'accueil et au niveau de soins dans un établissement à taille humaine. Dans un souci de toujours améliorer notre service, l'ensemble des professionnels se mobilise pour mieux vous satisfaire. C'est notre valeur et le cœur de notre métier.
• Une information toujours disponible
L'établissement manifeste un grand souci du respect des droits et de l'information du patient pour mieux répondre à vos attentes. Tous les acteurs sont à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour.
NOTRE POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES
La Clinique du Parc lutte activement contre les infections nosocomiales. Ces actions sont dirigées par le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN), qui est composé d'une équipe pluridisciplinaire travaillant en collaboration avec tous les services de la Clinique du Parc, en vue de limiter le nombre d’infections nosocomiales.
Sa mission consiste à :
• organiser des actions de lutte contre les infections ;
• participer à la formation du personnel dans le domaine de l'hygiène hospitalière ;
• assurer une surveillance des infections nosocomiales ;
• maitriser le bon usage des antibiotiques.
Le CLIN est assisté par l'équipe opérationnelle d'hygiène (EOH), qui met en place et s’assure le respect des règles d’hygiène.
Depuis 2010, l'infirmière hygiéniste est régulièrement présente dans l'établissement.
PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR
La douleur n'est pas une fatalité, elle se traite. Une équipe pluridisciplinaire compose le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD). La prise en charge de la douleur des patients par une démarche d'évaluation, et l'utilisation de moyens spécifiques est un objectif de la Clinique du Parc.
A cet effet, une information régulière des équipes médicales et paramédicales aux techniques les plus récentes est réalisée par les médecins spécialistes.
SÉCURITÉ TRANSFUSIONNELLE ET ANESTHESIQUE
La Clinique du Parc dispose de moyens permettant de limiter au maximum la prescription de transfusion sanguine (utilisation d'un appareil récupérant votre propre sang après l'intervention). Les règles légales en matière de sécurité transfusionnelle sont appliquées.
NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES RISQUES ET VIGILANCES
La Clinique Chirurgicale du Parc met en œuvre un programme de gestion et de prévention des risques visant à améliorer la sécurité des patients et des professionnels.
Elle participe également aux actions de prévention nationales.
Différents membres de la Clinique du Parc remplissent des fonctions de vigilance : matériovigilance, réactovigilance, pharmacovigilance, hémovigilance, infectiovigilance, identitovigilance : vous ne vous étonnerez pas que, lors de votre hospitalisation, l'ensemble du personnel vous redemande fréquemment votre identité et vous fasse porter un bracelet qui garantit "le bon soin à la bonne personne".
VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE LE QUESTIONNAIRE DE SORTIE
Avant de quitter la Clinique du Parc, nous vous remercions de remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis le jour de votre sortie.
Ce questionnaire est destiné à recueillir votre avis sur les conditions d'accueil qui vous ont été réservées et sur l'ensemble du séjour que vous avez passé parmi
nous.
Il est à remettre le jour de votre départ au bureau des sorties (à côté de l'accueil), ou le as échéant, à l'accueil.
Ces questionnaires sont analysés, de manière anonyme, afin d'apprécier votre niveau de satisfaction et, tenant compte de vos observations et suggestions, de nous permettre en permanence d'améliorer la qualité de nos services.
De plus, la Direction se tient à votre disposition pendant votre séjour.
